Politique de remboursement

Anyloc s'engage à te rembourser l'intégralité de ton premier paiement si, une fois ton téléphone connecté à ton compte, sa position GPS ne change pas, que tu le prouves en vidéo et que notre support ne parvient pas à corriger le problème.

Cette garantie est un engagement commercial volontaire : c'est la voie de remboursement ouverte par Anyloc, l'accès étant fourni immédiatement (voir le point 5).

Les conditions suivantes sont cumulatives. Elles sont accessibles depuis la page de paiement, avant l'achat (lien « Voir les conditions » de la garantie).

• Demande sous 48 h : Tu fais la demande dans les 48 heures qui suivent ton premier paiement.
• Installation terminée : Ton téléphone est connecté à ton compte Anyloc. On le vérifie de notre côté.
• Vidéo d'écran sans coupure : Un enregistrement de l'écran de ton tel, en une seule prise : tu choisis une position dans Anyloc, tu l'actives, puis tu ouvres Plans (iPhone) ou Google Maps (Android), qui affiche toujours ta vraie position. L'heure doit être visible.
• Dépannage suivi : Tu as écrit au support et testé les solutions proposées, sans résultat.
• Abonnement actif : Tu n'as pas résilié avant ta demande : résilier vaut renoncement à la garantie.

Écris à support@anyloc.io depuis l'adresse email de ton compte, avec le modèle de ton téléphone et la vidéo d'écran décrite au point 2 (en pièce jointe ou en lien). Le support essaie d'abord de régler le problème avec toi.

Nous vérifions de notre côté que ton appareil est bien connecté à ton compte et à quel moment ta position a été modifiée. Nous répondons sous 72 heures.

• Une demande faite plus de 48 heures après le premier paiement.
• Un abonnement résilié avant la demande.
• Un téléphone jamais connecté à ton compte (installation non terminée), y compris faute d'ordinateur pour installer Anyloc sur iPhone.
• Une demande sans vidéo d'écran, ou avec une vidéo coupée, montée, ou où l'heure n'est pas visible.
• Une demande faite sans avoir testé les solutions proposées par le support.
• Une demande alors que les données de ton compte montrent que la position a bien été appliquée sur ton appareil.
• Un changement d'avis, ou l'achat d'une solution similaire ailleurs.
• Une restriction propre à une application tierce alors que la position du téléphone a bien changé (visible dans Plans ou Google Maps).
• Les échéances de renouvellement : la garantie porte uniquement sur ton premier paiement. Tu pouvais résilier à tout moment avant l'échéance, et le service est resté disponible pendant toute la période payée.

Anyloc est un service numérique fourni immédiatement : dès le paiement validé, l'accès au service, au dashboard et aux téléchargements est ouvert, sans attente ni livraison.

Le code de la consommation prévoit expressément cette exception (art. L221-28, 13°). En validant ton paiement, tu demandes cette exécution immédiate et tu renonces expressément à ton droit de rétractation de 14 jours. Cette mention figure dans le formulaire de paiement, juste au-dessus du bouton de paiement.

C'est la garantie 48 h du point 1 qui te protège : elle est plus rapide, et c'est notre engagement propre.

Indépendamment de la garantie, les situations suivantes sont toujours régularisées :

• Double prélèvement ou erreur de facturation de notre part.
• Renouvellement débité alors que tu avais résilié avant l'échéance.
• Défaut de conformité : si le service ne fonctionne pas comme décrit et que nous ne parvenons pas à le corriger, tu conserves les droits de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (art. L224-25-12 et suivants du code de la consommation).

Le remboursement est effectué par Stripe sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours à compter de l'acceptation de la demande. Un remboursement au titre de la garantie met fin à l'abonnement et à l'accès au service.

Ton abonnement se renouvelle automatiquement au prix indiqué avant l'achat. Tu peux le résilier à tout moment depuis ton espace client (Paramètres → Résilier mon abonnement), sans frais.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : tu conserves l'accès au service, au dashboard et aux téléchargements jusqu'à cette date, et aucun nouveau prélèvement n'est effectué. La période en cours, dont tu profites jusqu'à son terme, n'est pas remboursée au prorata, et résilier met fin à la garantie 48 h.